对忠诚客户，要做到有求必应

对忠诚客户，要做到有求必应，不能斤斤计较，要处理好“得”与“失”的关系。对待忠诚客户，不能太讲“原则”，不能啥事都按企业规定来办。维系忠诚客户，是需要“小心谨慎”的，稍不留意，很有可能就会造成忠诚客户的流失。而且，要关注忠诚客户的个人利益，比如为企业带来很多新客户了的忠诚客户自己掏钱消费，那宁可不赚钱，甚至赔钱，也要花心思维系住忠诚客户，不要指望从为企业带来很多新客户的忠诚客户身上赚钱。如果此时还公事公办，那么就很有可能伤了忠诚客户的“心”。建立并维系住忠诚客户，需要花很长的时间，但丢掉忠诚客户，却往往是“一念之差”！

销售，是建立客户的开始，而不是结束。只有认识到了这一点，才有可能把每一次消费，转化为建立忠诚客户群的良机。客户交钱意味着消费结束，是他作为新客户这个行为的结束，但却是企业努力将其转化为老客户的开始。注意处理好这个“终点”和“起点”的关系，就能最大限度地完成客户群体的转化。