没有规矩 不成方圆

我在一个商场中抄近道穿过一个珠宝首饰店铺时，我远远看到三个营业员在闲聊，但当她们看到我过去时，立刻肃然起敬、面带微笑、变成标准服务状态。当时的我，包裹严实、步伐匆匆，显然是个要穿行过去的过客，完全不像要闲逛珠宝首饰的顾客。这家店铺给我留下了良好的印象，走过去后，我回头看了一眼店铺名称，记在了脑子里。

这显然是一家训练有素、制度规范的企业，三个营业员也都有着良好的职业素养，没有因为眼前的顾客没有购物潜力而轻视忽视，没有因为领导不在跟前而放松放纵。

前段时间我给大家举过一个反例——联通公司中山路营业厅，是联通公司黑龙江最大的营业厅，可是，营业员和我近在咫尺，却谈笑风生、旁若无人、肆无忌惮，让我惊诧于大企业的客服人员的职业素养如此之低。这样的情况也多次发生在联通花园营业厅（比联通中山路营业厅更甚）。

不同的企业，不同的文化，不同的规范，不同的氛围。大企业虽大，却小家子气，不把顾客当回事。小公司虽小，却有大家风范，令人高看一眼。

哈尔滨海鹏数据恢复中心虽然是个十多个人的小企业，但却一定要有良好的职业风范，真诚地服务于每一个客户。当我们面对客户时，我们每一个人都是海鹏数据恢复中心的代表，客户正是通过我们每一个人的待人接物来认识和认知哈尔滨海鹏数据恢复中心。